11 replies to this topic

[pOnGliFE]

สวัสดีครับ ผมก็เป็นผู้ใช้งานสินค้าของ apple มานานพอสมควร ทั้งจากของตนเอง และของชาวบ้าน(ที่ทำงาน)

และจากที่ตอนนี้ผมได้มี MacbookPro 13" mid 2010 เครื่องแรก และเครื่องเดียว น้องแมคเครื่องนี้อายุครบ 1 ปี บริบูรณ์แล้วครับ

ตอนไปซื้อกับแม่และแฟน ผมก็ได้เจรจากันว่า อืมม.. เมื่อไกล้จะครบปี ผมจะยืดอายุขัย ให้น้องแมคเครื่องนี้ครับ !!!



และเมื่อประมาณปลายปีที่แล้ว ผมได้ทำการลิสรายการของที่จะซื้อเช่น ipad2 apple care ฯลฯ ตามลำดับ

ผมได้ไอแพดสองไปเมื่อช่วงธันวาที่ผ่านมาครับ เพราะเอาไว้ใช้กับงานถ่ายภาพ แต่พอเอามาจริงๆ ดั๊นเน้นไปทางโซเชียลและเกมส์ซะงั้น 555




เมื่อวานนี้คือวันที่ 16 กุมภาพันธ์ ผมได้รับงบประมาณฟื้นคืนชีพเจ้าแมคบุ๊คโปรของผมแล้ว ด้วยงบ 6900 บาท ผมเลยรีบบึ่งไปซื้อ Apple Care

ที่ u-store kku มาโดยทันที เหตุการณ์ก็ปกติ แต่เมื่อเอากลับมา วันที่ 17 กุมภาพันธ์ ผมได้ทำการแกะแพคเกจ และจะต่ออายุฟื้นคืนชีพน้องแมค

กลับพบว่า หน้าตาเหมือน ประกันจะหมดอายุแล้วเลย ย้อนความไปเมื่อปลายปีที่แล้วที่ได้เกริ่นไป ผมก็เหมือนได้ดูบิลผ่านๆแล้ว ว่าผมซื้อแมคมาวันที่

23 กุมภาพันธ์ 2554 แต่พอผมค้นสลิปออกมาดูใหม่ อ้าวตาย!!! ซื้อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2554 หน้ามืดไปพักใหญ่ ตอนแรกว่าจะเข้ามาปรึกษาในฟรีแมค

แต่ผมก็ใจสู้ เอ้าลองดูสักตั้ง ผมทำการค้นหาเบอร์ของ apple ไทย หรือที่ไกล้ที่สุด ก็น่าจะสิงคโปร์ ผมเลยลองโทรไป

ในใจคิดว่า ถ้าเกิดโทรไปแล้วเป็นที่สิงคโปร์ แล้วฝรั่งรับ ผมจะคุยว่ายังไงดี แต่ไม่เป็นไร มั่วไปว่าคุยอังกฤษไม่เก่งขอคุยกับคนไทย

เขาคงหาคนมาคุยกับเราได้ 555



แต่ผมโชคดีมากตรงที่พอรับสายก็เป็นเจ้าหน้าที่คนไทยเลยทันที (หรือก็เป็นแบบนี้อยู่แล้ว(ไม่เคยโทรเลย..))

"สวัสดีครับ แอปเปิ้ลประเทศไทยยินดีให้บริการครับ"

ผมเลยพูดไปว่า "ผมขอปรึกษาและขอความช่วยเหลือจากแอปเปิ้ลหน่อยครับ" แล้วก็เล่าเรื่องราวให้ฟัง

ประมาณว่าผมเคยดูใบเสร็จที่ซื้อเมื่อปลายปีที่แล้ว และผมก็คิดว่าประกันของผมจะหมดประมาณวันที่ 23 กุมภาพันธ์ เพราะผมซื้อเครื่องวันนั้น

และตอนนี้ผมได้ซื้อแอปเปิ้ลแคร์มาแล้ว แต่ไม่สามารถต่ออายุได้ พอค้นหาใบเสร็จ ปรากฏว่าวันที่ซื้อจริงคือวันที่ 12 กุมภาพันธ์ ครับ

ผมเลยโดนเจ้าหน้าที่เทศไปหลายเรื่อง เหอๆ

1.ว่าด้วยเรื่องที่ว่าคุณมีเวลาถึง 1 ปี ในการตัดสินใจ และทำการต่อประกัน หรือไม่ต่อซะ

2.เรื่องของการรับประกัน หากใบเสร็จบอกว่าคุณซื้อวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2554 ประกันคุณจะหมดวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2555 ครับ



หลังจากเจ้าหน้าที่อธิบายเรื่องนโยบายของทางแอปเปิ้ลเสร็จนั้น คุณเจ้าหน้าที่เลยถามผมว่า กำลังเรียนสายอยู่กับคุณ.... ผมก็ตอบไป

และ"คุณสามารถแจ้งซีเรียลนัมเบอร์ให้ทราบได้หรือไม่?" ผมก็บอกว่าได้ และก็บอกซีเรียลไปเรื่อยๆ เจ้าหน้าที่ก็ถามว่า

"คุณสามารถบอกรหัสรีจิสเตอร์นัมเบอร์ของแอปเปิ้ลแคร์ได้หรือไม่?" ผมก็ตอบไปว่าได้ครับ แล้วก็รีบแจ้งไป(ก่อนที่เขาจะเปลี่ยนใจ)

หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า กรุณาถือสายรอสักครู่นะครับ อาจจะนานหน่อย ผมจะติดต่อเจ้าหน้าที่แอปเปิ้ลแคร์ให้

ว่าสามารถช่วยคุณในส่วนนี้ได้หรือไม่? ก็ตอบไปว่า "ได้ครับ รบกวนด้วยครับ"

Quote

ผมรอสายนานมากเกือบ 30 นาที และกลัวเงินในโทรศัพท์หมด เพราะมีประมาณ 40 กว่าบาท เลยเติมทางอินเตอร์เน็ตเข้าไปอีก 50 บาท


เพราะกลัวว่าถ้าตัดสายไป เรื่องคงยาวและไม่ต่อเนื่องแน่ๆ แต่หารู้ไม่ ผมเชยจริงๆ ตอนกดเบอร์ 001800 แล้วมันก็ขึ้นรายชื่อของ

Microsoft Thailand มาแนะนำ ซึ่งผมต้องโทรไป Activate Windows เป็นประจำเลยเม็มไว้ และ 1800 นั้น โทรฟรี!!!!

หลังจากเงียบไปนาน และนานมาก และเสียงเงียบมากๆในสาย ก็มีเสียงพูดขึ้นมาว่า

"คุณภาณุพงศ์ครับ ไม่ต้องกังวลใจนะครับ เราได้ทำการต่ออายุแมคบุ๊คโปรของคุณให้แล้ว และจะหมดอายุในวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2014 ครับ"

เจ้าหน้าที่พูดจาได้สุภาพตลอดการสนทนาและจนคำสุดท้ายเลยครับ มันทำให้ผมโล่งใจและประทับใจมาก ที่ใช้บริการของ Apple ครับ




ขอบคุณทุกท่านครับ ที่อ่านเรื่องราวประสบการณ์ของผมตรงนี้

และอย่าชล่าใจครับ ที่จะตัดสินใจต่ออายุประกันครับ ผมเชื่อว่าบริการและการดูแลดีๆจะตามเรามาอีกมากมายครับ

Edited by pOnGliFE, 18 February 2012 - 04:07 AM.

[tonic]

ผมก็เกือบไปเหมือนกัน นานมาแล้ว ต่อก่อนหมดไป 2 สัปดาห์ แล้วมันก็เสีย O_O


อยากรู้จังเขาไปแอบไปเช็คอะไรหว่า แต่ก็ยินดีด้วยครับ :)

Edited by tonic, 18 February 2012 - 04:12 AM.

[chong4215a]

ยินดีด้วยครับ

[น้องสิงโต]

ยินดีด้วยครับ

[nutmos]

ยินดีด้วยครับ

[errin]

ผมตรงข้ามเลยครับ พนักงานไทยที่พูดจากับผมพูดได้ค่อนข้างแย่ ไม่มีเซอร์วิสมายด์เลย จนผมไม่เข้าใจว่ารับเค้ามาทำหน้าที่รับสายโทรศัพท์ได้ยังไง เป็นเสียงผู้ชาย น่าจะมีอายุหน่อยนึง เค้าพูดกับผมประมาณว่า "คุณพูดแบบนี้มาได้ยังไง, ที่คุณพูดเมื่อกี้ไม่ใช่แบบนี้นี่, คุณพูดแบบนี้ไม่ถูกนะ"

ตอนแรกผมได้ยินเค้าสวนมาแบบนี้ผมตกใจมาก ตั้งแต่โทรเข้า CC ของทุกที่มาไม่เคยเจอใครสวนปนตำหนิผมแบบนี้มาก่อน ไม่ว่าผมจะผิดหรือถูกแต่คนที่ทำงาน CC ก็ไม่ควรตอบลูกค้ากลับมาแบบนี้

ผิดหวังมากครับกับ Apple Hotline Thailand อย่าว่าแต่มาตรฐาน Apple เลย มาตรฐาน CC ไทยยังดีกว่านี้เลยครับ ตอนนี้เวลาผมโทรไปอยากให้คนต่างชาติรับสายมากกว่าคนไทยอีก

สำหรับใครที่สงสัยว่าทำไมไม่จดชื่อหรือร้องเรียนกลับ ขอตอบว่าตอนนั้นกำลังอึ้งครับ ไม่นึกว่าจะได้เจอ CC แบบนี้ และผมก็ไม่รู้จะร้องเรียนกับใครด้วย

[chong4215a]

errin, on 18 February 2012 - 10:13 AM, said:

ผมตรงข้ามเลยครับ พนักงานไทยที่พูดจากับผมพูดได้ค่อนข้างแย่ ไม่มีเซอร์วิสมายด์เลย จนผมไม่เข้าใจว่ารับเค้ามาทำหน้าที่รับสายโทรศัพท์ได้ยังไง เป็นเสียงผู้ชาย น่าจะมีอายุหน่อยนึง เค้าพูดกับผมประมาณว่า "คุณพูดแบบนี้มาได้ยังไง, ที่คุณพูดเมื่อกี้ไม่ใช่แบบนี้นี่, คุณพูดแบบนี้ไม่ถูกนะ" ตอนแรกผมได้ยินเค้าสวนมาแบบนี้ผมตกใจมาก ตั้งแต่โทรเข้า CC ของทุกที่มาไม่เคยเจอใครสวนปนตำหนิผมแบบนี้มาก่อน ไม่ว่าผมจะผิดหรือถูกแต่คนที่ทำงาน CC ก็ไม่ควรตอบลูกค้ากลับมาแบบนี้ ผิดหวังมากครับกับ Apple Hotline Thailand อย่าว่าแต่มาตรฐาน Apple เลย มาตรฐาน CC ไทยยังดีกว่านี้เลยครับ ตอนนี้เวลาผมโทรไปอยากให้คนต่างชาติรับสายมากกว่าคนไทยอีก สำหรับใครที่สงสัยว่าทำไมไม่จดชื่อหรือร้องเรียนกลับ ขอตอบว่าตอนนั้นกำลังอึ้งครับ ไม่นึกว่าจะได้เจอ CC แบบนี้ และผมก็ไม่รู้จะร้องเรียนกับใครด้วย

คาดว่าจะเป็นคนเดียวกับที่ผมเคยเจอ ตอนนั้นโทรไปปรีกษาเรื่อง iPhone เค้าตอบได้แบบแย่สุดๆ แต่หลังสุดโทรไปเมื่อ 2 อาทิตย์ที่แล้วบริการดีครับ

[mike]

ยินดีด้วยครับ

...

[iron_monk]

ยินดีด้วยครับ

[Jae999]

ยินดีด้วยครับ ที่เจอพนักงานดีๆ
ของผมไม่ฉิวเฉียดขนาดนั้นอ่ะครับ ผมต่อก่อนล่วงหน้าเป็นเดือน... กลัวลืม

[agree]

ผมจะต่อเร็ว ๆ นี้แหละครับ
เจ้าหน้าที่ apple care บอกว่า 9,095 บาท ต่ออายุได้อีก 2 ปี เท่านั้นครับ.

[ezy]

เท่าที่ประสบกับตัวเอง รู้สึกว่าได้เจอมา 2 คนครับ คนหนึ่งช่วยสุดฤทธิ์เลย (ถึงขั้นโอนสายให้คุยกับ AppleCare ส่วนของ iPhone ภาคพื้นยุโรป) ส่วนอีกคนก็ตอบแบบผ่าน ๆ ครับ (เอกสารบอกให้ทำอะไรก็ตอบแค่นั้น)